1 занятие. R – Рапорт и рефлексивное слушание
Подключайтесь к вебинарной комнате
в 18:00 по московскому времени
|
|
|
Матералы к уроку
RAPID. Psychological First Aid
RAPORT&REFLEXIVE LISTENING.
РАПОРТ И РЕФЛЕКСИВНОЕ
СЛУШАНИЕ
Рапорт и рефлексивное слушание
• От французского raport «возвращать,
приносить обратно»
• Специальный контакт и такое состояние
контакта, которое включает определенную
меру доверия и взаимопонимания. Этот тип
контакта можно описать как воспринимающее
понимание
• Достигается путем использования техник
рефлексивного слушания
Рефлексивное слушание
• Тип активного слушания, основная задача
которого – вернуть собеседнику его
сообщение, используя собственную манеру
выражения, не искажая и не дополняя при этом
основной смысл сообщения.
• Позволяет быть рядом c собеседником, a не
напротив него.
• Достигается посредством суммирующего
перефразирования и уточняющих вопросов.
Типы вопросов
• Закрытый вопрос. Вопрос, ограничивающий количество
доступных вариантов ответа. Наиболее закрытый из всех
– вопрос «да и нет». Закрытые вопросы хороши для
быстрого установления фактов.
• Открытые вопросы. Немного менее эффективны, чем
закрытые, но могут быть более продуктивными.
Начинаются со слов что, почему, как. Хороши для
получения исчерпывающей информации o ситуациях и o
состоянии клиента.
• Вопросы для рефлексивного слушания. Вопросы, y
которых есть стержень. Часто этот стерженб принимает
форму «это звучит как…», «говоря иными словами…»
или «мне кажется, вы говорите, что…»
Суммирующее перефразирование
Это перефразирование, где вы берете чьи-то
слова, превращаете их в свои слова и отдаете
их обратно. То есть суммирующее
перефразирование это получение чьих-то слов
и замена их на другие, чтобы перефразировать
основное сообщение или эмоцию в то, что
часто принимает вид вопроса «да или нет» и
задавание его c целью получения
подтверждения или уточнения.
Воспринимающее понимание
• Это не сочувствие, которое является переживанием за
кого-то. Это понимание чувств так, как их чувствует
другой человек. И что мы пронаблюдали, чему нас учат
исследования общественных наук, это то, что некоторые
виды техник слушания на самом деле создают
психологическую связь, и создают ее быстро. Это не
просто техника. Это непрерывный процесс.
• Необходимо понять чувства другого человека, встать c
ним на одну линию.
• Эмоциональный каскад. Воспринимающее понимание
ведет к пониманию, которое ведет к доверию, которое, в
свою очередь, ведет к согласию.
Эмоции и логика
Вспомним Аристотеля, который говорил, что есть три
вида аргументов.
• Logos. Логос – логика, понимание.
• Ethos. Убедительность. «Понимаешь ли ты, кто я»
• Pathos. Пафос, то есть эмоция. Досл. – страдание.
Путь к логосу и рациональным действиям от пафоса
лежит через убедительность.
Иногда мы должны быть свидетелями чужого горя
перед тем, как они будут готовы получить
объективную помощь.
Первая психологическая помощь
• Первую психологическую помощь можно
определить как сострадательное и
поддерживающее присутствие, которое
смягчает последствия острого стресса,
предоставляя кратковременное облегчение и
оценивает необходимость дальнейшей
помощи.
• Не является собственно терапией, дополняет и
расширяет консервативную терапию.
• Является отдельным видом помощи.
Правила помощи
При оказании первой психологической помощи важно
помнить и следовать следующим правилам:
• Это не ваша катастрофа
• Будьте нейтральным
• Быть нейтральным не значит быть равнодушным
• Прислушивайтесь к тому, в чем можете помочь
• Не осуждайте
• Не оценивайте
• Не слишком анализируйте
• Не гипотезируйте
• Не дополняйте чужую историю собственным опытом
💡 После завершения сегодняшней онлайн-встречи
можете приступать к самостоятельной работе: